InMoment MobileCX

A MobileCX esetkezelés az integrált ügyfél-tapasztalati (CX) eszközökészlet része, amelyek segítenek a CX-szakembereknek az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtésében, elemzésében és nyomon követésében.

A MobileCX esetkezelés automatizálja az ügyfelek visszajelzéseinek azonosítását, amelyek indokolttá teszik a további lépéseket. Ha nyomon követésre van szükség, az esetkezelési képesség ügyfél-eseteket hoz létre, hozzárendeli azokat és értesíti a megfelelő műveletek tulajdonosait (ügykezelők), és segít koordinálni nyomon követésüket és lezárásukat.

Ha a sok ügyfelet érintő fejlesztésekhez folyamat- vagy gyakorlati változtatásokra van szükség, az akciótervezési képesség lehetővé teszi a tervtulajdonosok számára, hogy meghívjanak és együttműködjenek a résztvevőkkel, állapotot kapjanak és frissítsék fejlesztési terveiket.

Az ügykezelők és a cselekvési tervek tulajdonosai vagy résztvevői a webes vagy mobil hozzáférés bármilyen kombinációját használhatják a kijelölt esetek és tervek kidolgozásához.

A MobileCX főbb jellemzői:

Értesítéseket kaphat, ha új eseteket vagy terveket rendelnek Önhöz.

Szűrhető postaládában gyorsan elérheti és értékelheti az összes esetet és tervet.

Azonnal intézkedjen az esetekről, vagy nézze meg és frissítse a terveket.

Írjon be jegyzeteket vagy egyéb szükséges információkat.

Szükség szerint hajtson végre további műveleteket, például jelölje be újra, adjon hozzá munkatársakat vagy zárjon be.

A MobileCX ingyenesen elérhető az InMoment (korábban MaritzCX) Case Management és ActionCX licencfelhasználói számára.